La tourmente que traverse Acadomia, suite à la publication du rapport de la CNIL dénnonçant de graves manquements, intervient au moment où les acteurs du soutien scolaire se livrent une véritable guerre pour la conquête d'un marché de plus en plus lucratif (La faillite de l'éducation nationale fait le bonheur des marchands de savoir. Mais là n'est pas le sujet !). Sans excuser Acadomia pour les fautes commises, l'entreprise dirigée par Philippe Coleon, ancien publicitaire et grand spécialiste du Marketing Relationnel, montre comment on peut gérer une crise de manière moderne et réactive.
L'intervention directe, en vidéo et sur le net par Philippe Coléon le prouve. Même si un lapsus révélateur sous entend que les mesurues prises sont moins motivées par le fait de rétablir une bonne pratique du métier que de répondre au déchaînement médiatique "... les commentaires dans la presse nous ont amenés à corriger ces manquements...". A noter aussi la volonté courrageuse d'ouvrir un dialogue franc et transparent, à travers une page facebook. Tout le monde y est invité à s'exprimer librement. (Il y a dailleurs autant de commentaires positifs que de critiques, venant même pour certaines d'employés d'Acadomia). Acadomia y expose les mesures prises et répond aux questions. Il est enfin à souligner que cette stratégie a été mise en place quelques jours seulement après l'explosion de l'affaire. Un bel exemple de réactivité ! Il serait intéressant de voir si cette "crise " et sa gestion va avoir un impact sur l'image de la marque à moyen terme et surtout sur les ventes. Acadomia ne vend pas des cours, il vend de la confiance ! Soit la confiance est rompue et la marque mettra des années à s'en relever. Soit la réponse d'Acadomia est perçue comme sincère, sérieuse et adaptée à la situation et la marque en sortira renforcée. Merci Philippe de nous tenir informé des résultats de tes actions (de fonds et de Com). Ce qui est certain c'est qu'au delà de son image, Acadomia, en temps que leader, porte sur les épaules l'image de toute la profession. Les conséquences qAcadomia subira se ressentiront aussi sur ces concurrents. Personne, ici, n'a donc intérêt à se réjouir. C'est donc le moment de balayer devant sa porte et de serrer les rangs...
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