On ne garde pas une femme parce qu’on la couvre de cadeaux…C’est bien connu !
Toutes les marques rêvent que leurs clients leurs soient fidèles. Et que cette fidélité leur soit exclusive. Pour se faire, elles déploient des trésors d’ingéniosité et dépensent des millions à coup de cartes de fidélité, de réductions, de points cadeau et autres incentives. Les programmes deviennent de plus en plus lourds et coûteux à gérer. Et les marques, engagées dans ce processus, sont forcées pour rester compétitives de pratiquer la surenchère.
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