Je vous invite à lire l’intéressant billet publié sur le blog de Vanksen cette semaine. Il aborde l’éternel sujet du « nouveau consommateur » et du rapport de force entre marques et consommateurs. L’idée soulignée ici est que ce rapport est en train d’évoluer. Non pas parce que le consommateur, devenu « consomm’acteur » hyperconnecté pèse plus dans la balance mais parce que les marques commencent à comprendre qu’elles ont besoin de consommateurs avertis et maîtres de leur consommation pour vendre mieux (VRM : Vendor Relationship Management). Bienvenue dans l'ère de la "Brand utility" !
Finalement, la révolution qu’Internet a apportée dans la relation entre marques et consommateurs n’est pas tant la mise en relation entre consommateurs (interconnexion) ou même la capacité d’interagir avec la marque. C’est la transparence ! Le fait, pour chacun d’entre nous de pouvoir accéder à l’information (toute l’information) et de se faire sa propre opinion avant d'agir. Plus jamais le consommateur n’acceptera qu’on lui cache des choses, qu’on cherche à le manipuler « à l’insu de son plein grès ». A commencer bien sûr par les informations qui le concernent. Dès lors que les marques veulent obtenir la confiance du consommateur, elles doivent jouer la transparence absolue et lui donner accès aux informations qu’elles possèdent sur lui. A cette condition seulement, elles pourront alors espérer faire avec lui des transactions et développer leur business.
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